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店鋪管理從上而下,銷售從下而上

 

    店鋪的經營有兩件事情,一個叫管理,一個叫運營。管理,直接關乎團隊;運營,直接關乎業績。不論是管理還是運營,最終都會反應到業績上面。而在這兩件事情上面,應該有所區別對待。

 

    管理,從上而下

    如果團隊有問題,要從上而下找原因。比如團隊喜歡抱怨,通常是因為上面的人喜歡抱怨;團隊在上班時間偷偷玩手機,通常是上面的人到店里不守規矩……

管理問題,就像是流水一樣,不要因為下面渾濁了,就從下面治理,那樣只會治標不治本,因為上面流下來的就是渾水。源頭治理好了,流下來的水自然就是清水。如果發現上面都沒有問題,才可能是下面的某些個人問題,解決好自然就好了。但千萬不要搞反了,從下而上的去解決管理問題。


    銷售,從下而上

    如果銷售有問題,要從下而上找原因。當然,這是說上面在一些源點問題上面肯定沒有大的差錯,比如選址、品牌選擇等策略性問題,這些問題不但下面無法決定,而且一旦決定好了,上面也難以改變。在這些條件已經確定的情況下,業績問題,要從下而上的找原因。

    通過銷售問題無非兩大問題:人的問題、貨的問題。無非去看看,是否有哪個員工最近狀態不好、是不是最近新人太多、是不是有人在團隊里當壞蟲……再找找貨品的問題,庫存結構合理嗎?最近新款更新跟得上嗎?好賣的款庫存量足嗎……


    這兩個方向搞對了,店鋪經營就會事半功倍、高效很多。

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