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“訂貨、陳列、服務”成功店鋪運營的三件法寶

  “訂貨、陳列、服務”成功店鋪運營的三件法寶——訪七波輝蘭州分公司西寧優秀零售商李偉偉

  好的銷售業績絕對不是巧合,業績飆升的關鍵密碼是快速打造專屬店鋪的盈利模式:以精準訂貨為源頭,活用陳列為手段,為消費者締造不一樣的消費體驗,是蘭州西寧旗艦店成功經營的關鍵所在!面對采訪,90后的李偉偉,情緒異常高昂,滿懷激情為我們講訴如何從控制好訂貨源頭,到靈活應用終端陳列以及如何創造不一樣的消費體驗,從而決勝店鋪運營的成功經驗。

“訂貨、陳列、服務”成功店鋪運營的三件法寶

(圖)蘭州分公司西寧優秀零售商李偉偉

  訂準貨,是做好店鋪運營的源頭

  擁有一盤好貨,是鞋服店鋪成功的源頭,因為有一盤好貨店鋪的陳列形象、導購的推介,就會事半功倍。


  “訂準貨,是做好鞋服店鋪運營源頭。”在分享店鋪運營成功經驗的時候,李偉偉首先談到精準訂貨對開展終端銷售的重要性。


  在西寧旗艦店開業之前,李偉偉曾參與過七波輝的訂貨會。她說,那時走進訂貨會現場,就像到了拉斯維加斯賭場,憑著自己的感覺和經驗買大買小。“當時就是這種賭博的心理,只是預估整個店鋪需要多少商品,按著這個數量去選貨、訂貨,根本就不會考慮后期的陳列需求,更不懂得按照比例劃分進行協調取舍。”李偉偉說。

“訂貨、陳列、服務”成功店鋪運營的三件法寶

(圖)李偉偉的專賣店

  2015年五一期間,西寧旗艦店正式開業,適逢七波輝終端帶教項目在蘭州推進,項目組對此進行了重點支持輔導。從前期訂貨規劃到后期陳列、促銷、銷售技巧等進行全方位的輔導培訓。經過一輪的學習和實踐,在下一次的訂貨會中,她開始嘗試著做數據分析,知道從整體店鋪的服飾需求總量,到男女比例分配,再到大童、中童、小童的劃分,再到形象款、常規款和促銷款的規劃陳列,以及鞋品的訂貨比例,都嚴格的進行精準劃分。“再參加訂貨會就顯得游刃有余,科學規劃訂貨能為后續銷售做良好的鋪墊,從而有效的預防庫存量的產生。”李偉偉激情滿懷的談道。


  顯然,現在的訂貨模式已過了“拍腦袋”訂貨的主觀時代,進入了“數據化”訂貨的科學時代。李偉偉以勤學、上進的樂觀態度,在終端帶教老師的輔導下,現學現用,從訂貨源頭開始把控以及在后續的店鋪經營中,都以超強的執行力,融合帶教知識,以科學的經營理念,為實現店鋪盈利而努力。


  好的陳列,是讓店鋪“活起來”

  良好的店鋪陳列布局不僅可以營造出“活躍”的氛圍,還可以突出產品的量感和一目了然的特點,便于消費者挑選和購買。


  在有了好的訂貨源頭之后,如何將其貨品更好的展現給消費者?對此,李偉偉說道,“產品、POP是固定的,但是做終端陳列的人員是靈活的,做終端陳列不只是看的,而是讓終端陳列對消費者有吸引力,從而能讓消費者產生購買行動,這才達到陳列的終極目的”。


  而要讓終端陳列能夠吸引消費者最好的辦法,就是在做終端陳列的時候讓終端陳列動起來。李偉偉介紹道,有了前期精準的訂貨結構,我們就可以根據不同區域,不同色彩,對此設計陳列出不同的造型,并且可以和實時性的話題互動,也可以做一些促銷或者對終端陳列做獨特的點綴來吸引眼球,真正讓店鋪陳列“活”起來。


  締造不一樣的服務體驗

  “除了有良好的訂貨源頭的把控和貨品的陳列展現之外,讓店鋪銷售業績活躍起來的非服務體驗莫屬了。”李偉偉激動的說道。


  在服務方面,李偉偉可謂是下足功夫,在團隊的培訓中,服務態度就是重中之重的培訓項目。在售前,她要求團隊的每位成員都要以高昂熱情的姿態,用真誠、熱情的服務態度來感染顧客,讓他們在消費之前便對店鋪的產品有一個好的、深刻的印象,抓住顧客的眼球和消費心理。

(圖)蘭州分公司西寧優秀零售商李偉偉與她的團隊在店前合影

  “在銷售過程中,要嚴格注意自身的言語和形象,因為言行即是店鋪整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是品牌的‘窗口’,顧客則是通過‘窗口’來看待品牌的形象。”李偉偉說道。她更進一步介紹到,在銷售過程中要不斷的尋找機會給顧客一些適當的贊美,不斷增加顧客對品牌和產品的認可;若在即將促成成交的過程中,顧客對價格有一定的顧慮,可以根據情況給予適當的優惠,從而促成交易的完成。這樣不僅可以給顧客一個完美的服務形象,無形中也樹立了店鋪的良好口碑。


  “銷售服務由售前、售中和售后幾個部分組成,只有每個環節都做到讓客戶滿意,我們的服務才是成功的,我們的生意才會長久。”在最后談到售后服務話題時,李偉偉說道。經常會碰到顧客買了衣服之后,覺得不合適又返回退換,對于這樣的情況,她都一律接受,并以最簡化的退貨流程給予客戶滿意的服務。她甚至還會要求店內的員工要主動與對方再次取得聯系,了解他們的滿意度,詢問他們使用產品的效果,真正塑造不一樣的服務體驗,從而樹立更好的品牌口碑。


  這就是李偉偉的經營策略,不論是從前期的訂貨,到貨品的陳列,再到銷售服務,每個環節都緊緊相扣,良性循環。未來,李偉偉將充分實踐終端帶教關于促銷活動的運營,為持續提升店鋪銷售業績而努力。

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